Omgaan met moeilijk bereikbaar contact in de arbeidsmedische context

Het probleem van telefonisch contact opnemen en niemand kunnen bereiken, is een veelvoorkomend probleem in de arbeidsmedische praktijk. Dit kan frustrerend zijn, zowel voor de werknemer als de werkgever, en kan invloed hebben op het proces van de verzuimbegeleiding. Als arbeidsmedisch expert is het essentieel om te begrijpen hoe we dit obstakel effectief kunnen aanpakken, met inachtneming van relevante protocollen, vakliteratuur, en jurisprudentie.

Protocollen en Richtlijnen

Allereerst is het belangrijk om de bestaande protocollen en richtlijnen te volgen die zijn opgesteld door de Nederlandse Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde (NVAB). Deze richtlijnen benadrukken het belang van continue communicatie tussen alle betrokken partijen in het kader van verzuim en re-integratie.

• Proactieve communicatie: Het is cruciaal om proactief te zijn in communicatie. Als het telefonisch niet mogelijk is om contact op te nemen, moeten andere kanalen zoals e-mail of schriftelijke berichtgeving worden overwogen. Documenteer deze pogingen altijd zorgvuldig.
• Duidelijke afspraken: Maak duidelijke afspraken over bereikbaarheid met alle betrokken partijen. Dit kan inhouden dat er vaste tijden worden afgesproken waarop beide partijen beschikbaar zijn voor een gesprek.
• Gebruik van technologie: Overweeg het gebruik van moderne technologieën zoals videoconferenties of chatdiensten als alternatief voor telefonisch contact.

Vakliteratuur

De vakliteratuur benadrukt het belang van goede communicatie in het proces van arbeidsre-integratie. In “Verzuimbegeleiding en re-integratie” door J. Blonk en R. Groot is het belang van een goed communicatiesysteem tussen werknemer, werkgever en arbodienst een centraal thema. De auteurs stellen dat effectieve communicatie leidt tot een snellere re-integratie en minder verzuim.

Een andere belangrijke bron is het boek “Arbeid en Gezondheid: Psychische klachten en werk” door W. B. Schaufeli, waarin het belang van bereikbaarheid en responsiviteit in het kader van psychische klachten en werk wordt besproken. Het niet kunnen bereiken van een werknemer kan een signaal zijn van onderliggende problemen, zoals stress of burn-out, en moet dus zorgvuldig worden onderzocht en gedocumenteerd.

Jurisprudentie van de Centrale Raad van Beroep (CRVB)

Het is ook relevant om te kijken naar jurisprudentie van de Centrale Raad van Beroep (CRVB) met betrekking tot communicatieproblemen in de context van arbeidsmedische kwesties. Een belangrijke zaak om te overwegen is CRVB 2008, LJN: BD1113. In deze zaak werd benadrukt dat het van essentieel belang is voor werkgevers om een gedocumenteerde inspanning te leveren om contact op te nemen met werknemers tijdens hun ziekteverzuim.

De uitspraak in deze zaak benadrukt dat het belangrijk is om schriftelijke bewijzen van pogingen tot contact op te nemen, die later kunnen dienen als bewijs van inspanning, mocht de zaak tot een juridisch geschil komen. De uitspraak wijst er ook op dat het niet bereikbaar zijn van een werknemer niet automatisch tot sancties hoeft te leiden, mits er voldoende inspanningen zijn geleverd om contact te leggen.

Conclusie en Aanbevelingen

Wanneer het niet mogelijk is om telefonisch contact te leggen, is het cruciaal om een gedocumenteerde en veelzijdige benadering te hanteren om met de situatie om te gaan. Hier zijn enkele aanbevelingen:

• Documenteer alle pogingen tot contact: Houd een gedetailleerd logboek bij van alle pogingen tot contact, inclusief tijdstippen, gebruikte methodes, en eventuele reacties.
• Gebruik alternatieve contactmethoden: Zoals eerder genoemd, overweeg het gebruik van e-mail, schriftelijke correspondentie, of zelfs persoonlijke bezoeken, indien gepast en met toestemming.
• Wees geduldig en begripvol: Er kunnen legitieme redenen zijn voor het niet kunnen bereiken van iemand, zoals medische afspraken of persoonlijke omstandigheden. Blijf professioneel en geduldig in al je inspanningen.

Door deze aanpak te volgen, kunnen we zorgen voor een effectief communicatieproces dat alle partijen ondersteunt en de verzuimbegeleiding bevordert, in overeenstemming met geldende protocollen en juridische richtlijnen.