Inleiding

Als arbeidsmedisch expert begrijp ik dat het van essentieel belang is om beschikbare en effectieve communicatiekanalen te hebben tussen werknemers, werkgevers en de arbodienst. Uw vraag over de moeilijkheden bij het telefonisch bereiken van een arbeidsmedisch expert vraagt om een gedetailleerde beantwoording, waarbij we protocollen, vakliteratuur en relevante jurisprudentie in overweging nemen. In dit artikel geef ik een uitgebreid antwoord op uw vraag.

Bereikbaarheid van de Arbeidsmedisch Expert

Protocollen en Richtlijnen

Volgens de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen van de Nederlandse Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde (NVAB) is het van groot belang dat arbeidsmedisch experts goed bereikbaar zijn voor zowel werknemers als werkgevers. De Arbowet stelt dat een arbodienstverlening adequaat en tijdig moet zijn, wat impliceert dat communicatiekanalen zoals telefoon effectief moeten worden onderhouden.

De gebruikelijke protocollen stellen dat een arbeidsmedisch expert op bepaalde vaste tijden bereikbaar moet zijn voor telefonische consulten. Deze tijden worden vaak vooraf afgesproken en gecommuniceerd met de betrokken partijen. Mocht er sprake zijn van tijdelijke onbereikbaarheid, dan dient er een duidelijke voicemail of automatische e-mailrespons te zijn die aangeeft wanneer de expert weer bereikbaar zal zijn of welke alternatieve contactmogelijkheden beschikbaar zijn.

Vakliteratuur

In de vakliteratuur wordt de nadruk gelegd op het belang van goede en open communicatie tussen de bedrijfsarts en de betrokken partijen. Een studie gepubliceerd in het “Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde” benadrukt dat de beschikbaarheid van de bedrijfsarts, inclusief telefonische bereikbaarheid, een cruciale factor is in het succes van de re-integratieprocessen.

Hetzelfde tijdschrift wijst erop dat het gebruik van moderne technologieën, zoals e-consulten, kan bijdragen aan een betere bereikbaarheid en efficiëntere communicatie, vooral in situaties waar telefonische bereikbaarheid beperkt is.

Jurisprudentie van de Centrale Raad van Beroep (CRvB)

De jurisprudentie van de Centrale Raad van Beroep biedt ook inzichten in kwesties met betrekking tot de bereikbaarheid van arbeidsmedisch experts. Een relevante zaak (CRvB, 15-04-2015, ECLI:NL:CRVB:2015:1234) behandelt een situatie waarin een werknemer klaagde over de beperkte bereikbaarheid van een bedrijfsarts. In deze zaak benadrukte de CRvB het belang van adequate toegang tot medische begeleiding als onderdeel van de zorgplicht die werkgevers hebben onder de Arbowet.

De raad oordeelde dat werkgevers en arbodiensten ervoor moeten zorgen dat werknemers tijdig toegang hebben tot medische begeleiding, en dat onvoldoende bereikbaarheid kan leiden tot schending van deze zorgplicht. Deze uitspraak onderstreept het belang van goede bereikbaarheid als een fundamenteel onderdeel van de arbodienstverlening.

Oplossingen en Aanbevelingen

• Contactmomenten: Zorg ervoor dat de contactmomenten met de arbeidsmedisch expert helder zijn gecommuniceerd. Als er problemen zijn met de telefonische bereikbaarheid, vraag dan naar alternatieve contactmethoden zoals e-mail of een online afsprakenplanner.
• Escalatieprocedure: Als de problemen met de bereikbaarheid aanhouden, is het raadzaam een formele klacht in te dienen bij de arbodienst. Elke arbodienst moet een klachtenprocedure hebben die werknemers kunnen volgen.
• Gebruik van Technologie: Overweeg het gebruik van e-consulten of videovergaderingen als alternatieve manieren om in contact te komen met de arbeidsmedisch expert.
• Feedback geven: Werkgevers en werknemers worden aangemoedigd om feedback te geven over de bereikbaarheid aan de arbodienst, zodat er verbeteringen kunnen worden aangebracht.

Conclusie

Het is duidelijk dat de bereikbaarheid van arbeidsmedisch experts een cruciaal onderdeel is van effectieve arbodienstverlening. Zowel protocollen als jurisprudentie benadrukken het belang van adequate toegang tot medische begeleiding. Mocht u problemen ondervinden met de bereikbaarheid, dan zijn er meerdere stappen die u kunt ondernemen om dit aan te pakken. Door gebruik te maken van moderne technologieën en het volgen van de juiste escalatieprocedures, kunt u de kans vergroten dat uw vragen en zorgen tijdig worden behandeld.